Conditions SAV / Support Technique

1. Champ d'application

La présente page précise les modalités d'assistance technique et de service après-vente proposées par CASPE, en complément (et non en remplacement) des conditions de garantie générales.

2. Contact SAV

Toute demande d'assistance technique, question sur l'utilisation d'un produit, ou signalement d'un dysfonctionnement doit être adressée au service client de CASPE par email, en précisant la référence du produit, le numéro de commande/facture et une description du problème rencontré.

3. Nature du support proposé

Selon la nature de la demande, le support CASPE peut inclure :

• une assistance à l'utilisation et à la mise en service des produits,
• une orientation vers la documentation technique ou la notice du fabricant,
• une mise en relation avec le fabricant pour les questions techniques spécifiques ou la mise en œuvre de la garantie,
• un suivi de dossier en cas de dysfonctionnement ou de non-conformité signalée.

4. Distinction avec la garantie

Le support technique ne constitue pas en lui-même une prise en charge au titre de la garantie. La mise en œuvre de la garantie (réparation, remplacement, avoir) reste soumise aux conditions générales de garantie de CASPE.

5. Prestations hors garantie

Toute intervention technique demandée par le client en dehors du champ de la garantie (formation à l'utilisation, maintenance préventive, intervention sur site) peut faire l'objet d'un devis spécifique, sur demande.

6. Délai de réponse

CASPE s'engage à accuser réception de toute demande de support dans un délai raisonnable et à orienter le client vers la solution ou l'interlocuteur le plus adapté à sa demande dans les meilleurs délais.

Mise en vigueur au 19 juillet 2026.